[案例说明]：

A厂是专业的弹簧生产厂。其生产的一种弹簧需要配对给客户使用，为了能够准确的进行弹簧的分级，A厂在产品出货前特意准备了检测设备，对所有的弹簧弹性系数进行检测，然后依据检测的结果将弹簧进行分级包装。然而，A厂交给客户的弹簧还是被客户抱怨没有进行分级，而被大量的退货。A厂的品管部门非常的不解，因为他们将被客户退回的弹簧进行检验，发现都有经过分级处理过。经过多次的退货，多次的调查，A厂终于发现问题出现在检测设备上，检测设备的精度太低了，同样的弹簧进行弹性系数检测，因检测设备的四舍五入，第一、第二次检测的结果相差非常太大了，可以分到不同的级别上，根本无法满足分级所需要的精度要求。

[原因分析]：

不良原因：弹簧还是被客户抱怨没有进行分级，而被大量的退货

一次因：弹簧的分级错误，没有分到相对应的级别上

二次因：检测设备的检测结果误差太大，相同的弹簧分两次检测可以分到不同的级别上

三次因：检测设备的精度太低，无法满足弹簧分级所需要的精度要求

四次因：A厂选定的检测设备的精度不足

五次因：A厂没有认识到检测设备的精度非常重要，否则无法保证品质

[预防措施]：

选择精度是需要测定出精度的1/10的检测设备。

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